1. Područje primjene

1.1. Poslujemo isključivo na temelju ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP). OUP su dostupni i na adresi www.ardex.at. Neće se primjenjivati drugačiji uvjeti koje iznesu kontakt osobe, pregovarači, ugovorni partneri ili drugi sudionici. U svrhu bolje razumljivosti, sve kontakt osobe, pregovarači, ugovorni partneri i drugi sudionici oslovljavaju se dalje u tekstu kao kupci. Pojmovi koji se odnose na osobe i skraćenice vrijede za oba spola.

1.2. Dodatni dogovori, izmjene i dopune moraju biti sklopljene u pisanom obliku. Isto vrijedi za odstupanje od zahtjeva za pisanim oblikom. E-pošta se smatra pisanim oblikom ako je potvrdi naša osoba ovlaštena za zastupanje.

1.3. OUP vrijede za sve naše isporuke i usluge, i to neovisno o tome je li sklopljen ugovor. OUP se primjerice primjenjuju i u slučaju kada isključivo prezentiramo proizvode ili provodimo obuku i savjetovanje ili pružamo podršku. Sukladno tome, OUP vrijede za svaku prezentaciju, obuku, savjetovanje i podršku koju pružamo bilo kojoj osobi i u bilo kojem obliku, čak i ako je to besplatno ili neobvezujuće. Opći uvjeti poslovanja također se primjenjuju na sve proizvode koje isporučujemo, bez obzira na to prodaju li se oni kao Ardex proizvodi ili se prodaju pod drugim imenom. Opći uvjeti vrijede i kad proizvodimo proizvod prema specifikacijama kupca.

1.4. OUP čine sastavni dio ugovora. Kupac potvrđuje da su prije sklapanja ugovora vođeni pregovori o svim ugovornim odredbama.

1.5. Imamo pravo u pisanom obliku ponuditi kupcu uvjete koji odstupaju od OUP-a, ako u pojedinačnom slučaju procijenimo da je to potrebno.

2. Preporuke, podaci, procjene, predračuni i ponude

2.1. Naše preporuke, podaci, procjene, predračuni i ponude su neobvezujuće. Temelje se na informacijama dobivenim od kupca. Zadržavamo pravo na izmjene. Kupac jamči za točnost informacija. U bilo kojem trenutku možemo tražiti dodatne informacije.

2.2. Imamo pravo na odbijanje narudžbe. Ugovor se smatra sklopljenim tek u trenutku kada kupac primi našu potvrdu narudžbe. Isključeno je pravo na naknadu štete na temelju ugovora koji nije sklopljen.

2.3. Zadržavamo pravo na naknadne izmjene, posebice u pogledu količine, termina i rokova. Kupcu na toj osnovi ne pripadaju nikakva prava.

3. Cijene i uvjeti plaćanja

3.1. Naše cijene načelno se temelje na aktualnim cjenicima. Zadržavamo pravo na pogreške i tiskarske pogreške. Ako u cjeniku za određeni proizvod ili uslugu nije navedena cijena, takva se cijena mora posebno ugovoriti. Obvezujuće su samo cijene koje kupcu u konkretnom slučaju kao takve objavimo. Ako se naš izračun temelji na informacijama koje je dao kupac, zadržavamo pravo na promjenu cijena.

3.2. Sve cijene predstavljaju neto cijene u eurima po paritetu ex works. Na navedene cijene dodaje se porez na dodanu vrijednost te svi troškovi, davanja, naknade i doprinosi, koji nastaju neposredno pri izvršenju isporuke ili usluge.

3.3. Dospijeće plaćanja svih računa je osam dana od datuma računa. Svim plaćanjima prvo se podmiruju najstarija potraživanja, i to prvo kamate, a zatim nepodmireni iznosi računa. Bankarske naknade i naknade za transakciju snosi kupac.

3.4. Smatra se da je plaćanje izvršeno pravodobno ako iznos na datum dospijeća prispije na bankovni račun o kojemu smo obavijestili kupca.

3.5. Kod kašnjenja s plaćanjem krivnjom kupca zaračunavamo zatezne kamate od 9,2% godišnje iznad osnovne kamatne stope, a inače 4%. Osim toga, kupac će nadoknaditi sve troškove vezane uz ostvarivanje naših prava.

3.6. Odstupanja u uslugama bilo koje vrste omogućuju nam određivanje novih cijena. To vrijedi za izmjenu usluga na temelju zahtjeva kupca te za sve vrste smetnji pri pružanju usluga. Cijene vrijede isključivo u slučaju prihvaćanja cijele ponude.

3.7. Ako kupac kasni s preuzimanjem ili plaćanjem (čak i samo djelomično), možemo u cijelosti obustaviti isporuku dobara i pružanje usluga, istaknuti prava koja nam pripadaju na osnovi prekoračenja roka i staviti na naplatu sva otvorena potraživanja, raskinuti ugovor uz određivanje dodatnog roka od dva tjedna, unovčiti proizvode o trošku kupca i zahtijevati naknadu štete. Isto vrijedi u slučaju pogoršanja boniteta kupca.

3.8. U bilo kojem trenutku imamo pravo zahtijevati od kupca jamstvo za nepodmirenu naknadu do iznosa od jedne petine ugovorene naknade plus porez na dodanu vrijednost, a u slučaju ugovora koji trebaju biti ispunjeni u roku od tri mjeseca do dvije petine ugovorene naknade plus porez na dodanu vrijednost. Jamstvo se predaje u obliku apstraktne bankarske garancije. Ako kupac ne udovolji zahtjevu za prilaganje jamstva, ako ne udovolji u dostatnom opsegu ili ako ne udovolji pravodobno, možemo obustaviti isporuku dobara i pružanje usluga, istaknuti prava koja nam pripadaju na osnovi prekoračenja roka i staviti na naplatu sva otvorena potraživanja, raskinuti ugovor uz određivanje dodatnog roka od dva tjedna, unovčiti proizvode o trošku kupca i zahtijevati naknadu štete.

3.9. Za slučaj da iz opravdanog razloga odustanemo od ugovora, kupac će nas osloboditi svake odgovornosti i štete te iz toga ne može izvesti nikakva prava. Bez obzira na krivnju kupca i štetu, imamo pravo zahtijevati naknadu štete u visini 10% ukupnog iznosa računa.

3.10. Ako je kupčevo sjedište izvan Austrije, kupac će se sam pobrinuti za pridržavanje propisa Europske unije o porezu na dodanu vrijednost. U to se posebice ubraja priopćavanje PDV identifikacijskog broja bez posebnog zahtjeva. Osim toga, kupac će na zahtjev dostaviti sve potrebne informacije o njegovom poduzeću.

4. Isporuke dobara i usluga

4.1. Robu u tuzemstvu isporučujemo brzo, najkasnije u roku od osam dana od zaprimanja narudžbe na adresu elektroničke pošte verkauf@ardex.at. U inozemstvo (zemlje članice EU-a i treće zemlje) isporučujemo isključivo na temelju konkretnog sporazuma. Smatra se da je rok za isporuku ispunjen ako predmet isporuke napusti naš pogon prije isteka roka ili ako do tog trenutka pošaljemo obavijest da je roba spremna za isporuku.

4.2. Robu šaljemo isključivo o trošku i na rizik kupca. Zadržavamo pravo na odabir metode i rute dostave. Osiguranje sklapamo isključivo na pisani nalog te u ime i za račun kupca. U svako doba imamo pravo na djelomičnu isporuku.

4.3. Rizik prelazi na kupca čim predmet isporuke odnosno djelomična isporuka napusti naš pogon. U slučaju naloga za pružanje podrške pri utovaru ili transportu, kupac će nas s tim u vezi osloboditi svake odgovornosti i štete.

4.4. U slučaju kašnjenja s isporukom iz razloga za kojeg nismo odgovorni, kupac snosi rizik od trenutka slanja obavijesti da je roba spremna za isporuku.

4.5. U slučaju kašnjenja s isporukom iz razloga za kojega je odgovoran kupac, on će nas osloboditi svake odgovornosti i štete. Kao naknadu za dodatne troškove skladištenja, kupac će mjesečno plaćati najmanje 0,5% ukupnog iznosa računa. Osim toga možemo u cijelosti obustaviti isporuku i pružanje usluga, istaknuti prava koja nam pripadaju na osnovi prekoračenja roka i staviti na naplatu sva otvorena potraživanja, raskinuti ugovor uz određivanje dodatnog roka od dva tjedna, unovčiti proizvode o trošku kupca i zahtijevati naknadu štete.

4.6. Za slučaj da iz opravdanog razloga odustanemo od ugovora, kupac će nas osloboditi svake odgovornosti i štete te iz toga ne može izvesti nikakva prava. Bez obzira na krivnju kupca i štetu, imamo pravo zahtijevati naknadu štete u visini 10% ukupnog iznosa računa.

4.7. Naše usluge obuhvaćaju u prvom redu prezentaciju proizvoda te obuku, savjetovanje i podršku kupcu. Kupčeva obveza je da nas pravovremeno, potpuno i sveobuhvatno informira o svim okolnostima pružanja usluga. Kupac će nas posebice upozoriti na sve moguće prepreke koje se mogu javiti tijekom pružanja usluga. Kupac je odgovoran za sve posljedice koje mogu nastati zbog kršenja ove obveze. Kupac u svakom slučaju sam snosi rizik izvedbe u cijelosti te sve druge rizike.

4.8. Informacije koje pruži kupac čine osnovu za isporuku naših usluga. Za odstupanja i s njima povezane troškove bilo koje vrste u cijelosti je odgovoran kupac.

4.9. Kupac će o svom trošku osigurati da nam gradilište i radna mjesta budu dostupna bez ograničenja. Kupac će o svom trošku poduzeti tehničke mjere, kako bi se osiguralo neometano i sigurno pružanje usluga.

Kupac će općenito o svom trošku i samostalno osigurati sve uvjete za pružanje naših usluga te će npr. ishoditi službene dozvole i odobrenja, organizirati pripremne radove i završne preglede i postići dogovor s trećim stranama.

4.10. Kupac nema pravo izdavati upute našem osoblju koje odstupaju od načina ili opsega naših usluga.

5. Pridržaj prava vlasništva

5.1. Zadržavamo pravo vlasništva u odnosu na predmet isporuke sve do potpunog podmirenja svih potraživanja koja nam s bilo koje pravne osnove pripadaju prema kupcu.

5.2. Kupac ima pravo na preprodaju predmeta isporuke tek nakon što u cijelosti podmiri naša potraživanja. Kupac se obvezuje da će nas bez odgode e-poštom obavijestiti o svakoj tužbi i ovrsi koja se odnosi na predmet isporuke. Kupac snosi sve troškove vezane uz ostvarivanje naših prava.

5.3. U slučaju preprodaje predmeta isporuke prije podmirenja naših potraživanja u cijelosti, kupac će nam ustupiti kupoprodajnu cijenu.

5.4. Ako kupac kasni plaćanjem (čak i samo djelomično), možemo u cijelosti obustaviti daljnju isporuku i pružanje usluga, istaknuti prava koja nam pripadaju na osnovi prekoračenja roka i staviti na naplatu sva otvorena potraživanja, raskinuti ugovor uz određivanje dodatnog roka od dva tjedna, zahtijevati povrat isporučenih proizvoda, unovčiti sve proizvode o trošku kupca i zahtijevati naknadu štete.

5.5. Za slučaj da iz opravdanog razloga odustanemo od ugovora, kupac će nas osloboditi svake odgovornosti i štete te iz toga ne može izvesti nikakva prava. Bez obzira na krivnju kupca i štetu, imamo pravo zahtijevati naknadu štete u visini 10% ukupnog iznosa računa.

6. Jamstvo i odgovornost

6.1. Jamčimo isključivo za besprijekornu kvalitetu svojih proizvoda, točnost svoje tehničke dokumentacije o proizvodima te svake prezentacije, pružene podrške, svakog osposobljavanja i savjetovanja, i to u trenutku preuzimanja proizvoda i dokumentacije odnosno pružanja usluge; usto jamčimo izvršenje isporuka i pružanje usluga u skladu s ugovorom i suvremenim tehničkim dostignućima. Naše jamstvo ograničeno je na prethodno navedeno zbog čega ne uključuje svojstva koja se uobičajeno očekuju, naknadne nadogradnje niti prikladnost proizvoda za određene namjene. Preporuke, navedeni podaci, procjene, predračuni i ponude u načelu nisu obvezujući i ne predstavljaju temelj jamstva ili druge vrste odgovornosti.

6.2. Uvjet za ostvarenje prava iz jamstva je pravilna upotreba naših proizvoda. Proizvodi se moraju koristiti i obrađivati isključivo u skladu s našom dokumentacijom o proizvodima, a u suprotnom je isključeno svako jamstvo i bilo kakva druga odgovornost. Ako proizvodimo proizvod prema specifikacijama kupca, kupac je u potpunosti odgovoran za točnost podataka koje je dao.

6.3. Za upotrebu i obradu naših proizvoda potrebno je posebno znanje. U tom smislu kupac se smatra stručnjakom koji će slijediti i koji je u stanju slijediti sve stvarne i pravne okvirne uvjete. Za svaki manjak odgovarajućeg znanja i sposobnosti odgovoran je kupac. Kupac kao opravdanje ne može koristiti nedostatak traženih svojstava. Kupac u svakom slučaju sam snosi rizik izvedbe u cijelosti te sve druge rizike.

6.4. Kupac je dužan uložiti svoj prigovor na eventualne nedostatke bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 radnih dana od trenutka njihovog utvrđivanja putem e-pošte navodeći broj i datum računa te otpremnice. Reklamacije koje nisu podnesene ili su podnesene prekasno isključene su iz našeg jamstva. Reklamacija mora sadržavati pojedinosti o nedostacima i informaciju o tome u kojim su se okolnostima ti nedostaci pojavili. Kupac je dužan naknaditi troškove nastale zbog neutemeljene reklamacije ili reklamacije suprotne uvjetima.

6.5. Jamstveni rok uključujući bilo koji drugi rok za pokretanje sudskog postupka u svrhu ostvarenja određenih prava iznosi jednu godinu od trenutka preuzimanja dotične djelomične odnosno pojedinačne isporuke ili djelomične odnosno pojedinačne usluge. Pretpostavlja se da nedostaci utvrđeni u jamstvenom roku nisu postojali prilikom primopredaje.

6.6.Ako prihvatimo reklamaciju, po svom ćemo izboru u primjerenom roku, a koji iznosi najmanje četiri tjedana, popraviti dotični manjkavi predmet odnosno njegove dijelove ili zamijeniti dotični predmet odnosno njegove dijelove predmetom odnosno dijelovima koji nemaju nedostatke i kupcu izdati financijsko odobrenje za sniženu cijenu ili ćemo raskinuti ugovor i potpuno stornirati ugovorenu uslugu. Zamijenjeni dijelovi postaju naše vlasništvo. Naše jamstvo isključuje nedostatke koje je uklonio kupac ili ih je dao ukloniti u vlastitoj režiji, a troškove nastale povezano s time nećemo nadoknaditi.

6.7. Odgovaramo isključivo za štetu koju uzrokujemo neposredno našom isporukom dobara i usluga, i to namjerno ili grubom nepažnjom. U svim ostalim slučajevima ne odgovaramo. Ograničenje se ne odnosi na slučajeve osobnih ozljeda i odgovornosti za proizvode u privatnoj upotrebi.
6.8. U slučaju opravdane reklamacije nadoknađujemo neposredne nedostatke. Ne nadoknađujemo izdatke bilo koje vrste koji premašuju prethodno navedeno. Iznos isplate na temelju naknade štete odnosno bilo koje druge vrste odgovornosti ograničen je na raspoloživo pokriće osiguranja.

6.9. Kupac se obvezuje da će nas bez odgađanja putem e-pošte obavijestiti o svakom zahtjevu u pogledu jamstva ili naknade štete, staviti nam na raspolaganje potrebnu dokumentaciju i omogućiti nam dokumentiranje i ispitivanje zahtjeva te obranu. Kupac isključivo pod tim uvjetima ima pravo na ostvarenje naknade štete. Ugovorna strane usto su suglasne da se na svaki zahtjev koji se temelji na jamstvu, naknadi štete ili bilo kojem drugom razlogu primjenjuju odredbe ovog ugovora, a posebice ograničenja iz točaka 6.5., 6.7. i 6.8.

6.10. Kupac nas potpuno oslobađa od svake odgovornosti i štete ako treća strana zbog njega neosnovano ostvari pravo na određene tražbine na našu štetu ili ako za nas nastanu određene tražbine.

7. Viša sila

7.1. Pod višom silom podrazumijevaju se nepredvidivi i neizbježni događaji izvan naše kontrole ili na koje ne možemo utjecati, poput štrajkova, radnih sporova, energetskih kriza, kriza poput pandemije i kašnjenja u isporuci sirovina ili komponenata.

7.2. U slučaju više sile nismo vezani za termine i rokove. Rokovi se obustavljaju sve do prestanka učinaka više sile. U tom slučaju imamo pravo odrediti nove termine i rokove. Kupcu na toj osnovi ne pripadaju nikakva prava.

8. Prava industrijskog vlasništva i autorska prava

8.1. Naši proizvodi i kompletna dokumentacija poput kataloga, prospekata, planova i skica, kao i naše robne marke, uzorci i sve oznake poput logotipa i naše stručno znanje zaštićeni su zakonom, prvenstveno pravima na industrijsko vlasništvo i autorskim pravima.

8.2. Kupcu dajemo licence i dozvole za upotrebu djela potrebne za njegovu djelatnost. Licence i dozvole za upotrebu djela ograničene su vremenski, prostorno i s obzirom na eksploataciju. Kupac može koristiti prava industrijskog vlasništva i djela isključivo tijekom trajanja ugovora, i to isključivo za određenu svrhu, bez njihovog uređivanja, mijenjanja ili proširivanja odnosno bez prepuštanja trećim osobama na uređivanje, mijenjanje ili proširivanje.

9. Zaštita podataka i povjerljivost

9.1. Kupac je suglasan da čuvamo i obrađujemo sve podatke u vezi s isporukama i uslugama, pazeći pritom na zaštitu podataka. Osim toga, kupac je suglasan da podatke možemo prosljeđivati trećim stranama u mjeri u kojoj je to potrebno za isporuku robe ili usluga.

9.2. Kupac je dužan čuvati naše poslovne tajne. To posebno uključuje kalkulacije i know-how. Osim toga, kupac mora povjerljivo postupati sa svim informacijama i učiniti ih dostupnima trećim stranama samo ako je to potrebno u vezi s našim isporukama ili uslugama.

10. Mjesto ispunjenja, mjerodavno pravo i sporovi

10.1. Mjesto ispunjenja je Loosdorf.

10.2. Primjenjuje se austrijsko pravo uz isključenje primjene Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i normi o upućivanju.

10.3. U slučaju sporova možemo obustaviti isporuku dobara i usluga. Kupcu na toj osnovi ne pripadaju nikakva prava.

11. Arbitražna klauzula

11.1. Svi sporovi i zahtjevi koji proizlaze iz ovog ugovora i u vezi s njim, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegove valjanosti, povrede, prestanka ili ništetnosti, iznose se pred Međunarodno arbitražno tijelo Austrijske gospodarske komore (VIAC), a konačno ih u skladu s Pravilnikom o arbitraži VIAC-a (Bečka pravila) rješava arbitražni sudac imenovan u skladu s navedenim Pravilnikom.

11.2. Mjesto arbitraže je Beč.

11.3. Jezik arbitraže je njemački jezik.

12. Završne odredbe

12.1. Ugovor mijenja sve usmene i pisane dogovore o predmetu ugovora te sadrži cjelokupan dogovor između ugovornih partnera. Svi prilozi čine sastavne dijelove ugovora.

12.2. Kupac nema pravo na poništavanje naših potraživanja kroz poravnanje s potraživanjima bilo koje vrste.

12.3. Kupac se odriče prava na pobijanje ugovora zbog pogrešaka ili iz bilo kojeg drugog razloga.

12.4. Ugovor se prenosi na svakog pravnog sljednika ugovornih partnera. Ugovorni partneri obvezuju se na odgovarajući prijenos obvez.

12.5. Kupac snosi sve troškove, poreze i naknade koje nisu regulirane ugovorom, a koje mogu nastati u vezi sa sklapanjem i provedbom ugovora.

12.6. Ako su pojedine odredbe nevaljane, nedopuštene ili neprovedive, to ne rezultira ništetnošću cjelokupnog ugovora. Ugovorni partneri zamijenit će takve odredbe odredbom koja je najbliža izvornoj svrsi.